市场营销工作中对于客户服务是其中非常重要的内容，它关系到企业产品的形象及长远发展的动力问题，本次培训以下几个方面进行改造：
⑴客户服务标准的制定。针对本企业筛网系列产品特性及客户群体分类对于产品售前进行系统规范，同时对于服务规范予以最大程度的细分，具体到可操作的每一个环节。如销售经理提出的“五个一”、“十不准”、“百条守则”等。售前堵住可能造成的售后遗留问题，后期客户服务扩展为其提供增值服务，从服务层面上体现产品与竞争对手的差异化；
⑵建立内部客户服务组织及体系，包括服务队伍的建设、服务工作内容范围的划定。在组织基础上的体系划分，在充分考虑以上因素的基础上，应将部门日常工作分解为两个部分：一是突发情况解决；二是客户关系维护几拓展。这两个方面的工作也应该像销售一样，具备统一标准及形象，持续进行；
⑶基于以上两点，建立完整的客户信息档案，不能寄希望于在销售完成后就将该档案完成。建立后，需要做的是将客户按一定标准划分：如极重要客户、重要客户、一般客户及次要客户等。针对不同客户，制定相应的关系维护及拓展计划并实施即可；
在客户服务管理活动中，借鉴了“项目管理”的思维和方法，针对以往客户数据统计出客户突发事件分布概率、客户响应服务时间概率分布等量化标准的基础上，再辅以销售统计数据（包含一定的为服务设置的项目）分析出的突发事件高峰时间、客户响应服务最积极时间等，以此为基础，制定出提供不同服务跟进的类型及时间进度安排，并由具体人员负责实施过程中，对于客户满意率、衍生客户数量、客户二次消费等指标都有一定的拉动。
通过此次培训，公司员工对于开拓市场，争取将本公司的筛网、护栏网、钢格板网等各类产品树立成昆山筛网的一个响亮品牌。